“网购十大陷阱 小心别中招”

经记者庄春晖诉上海

▲高价奖品

▲虚拟商品交易举证难

▲偷梁换柱移嫁接

▲虚假广告的夸大宣传

样式条款的逃避责任

▲高信用力迷惑耳目

▲收据、假收据、无收据

在网络购物中，购买者和卖方、购买者和商品不能直接见面。 这是因为各种陷阱容易繁殖。

怎样才能最大限度地保障自己的优点不被侵犯？ 《每日经济信息》从典型的网上购物投诉案例中，总结了网络购物的10个陷阱，提醒客户在交易时要多留些心思，维护自己的合法权利。

市值在6000元以上的苹果派，在一家宣传中的网店上，发现“新年心动体验价”居然在1200元以上，让浙江台州的李先生兴奋不已，立即付款。 但是，拿到的商品有点奇怪。 耳机没有配套，缺少很多功能，外观材质也不耐磨。 朋友告诉李先生，这个价格能买到的苹果派只有高仿机，绝对不是捡正品的便宜。 李先生必须意识到这一点。 但是还不到几天，这个苹果派突然罢工了，怎么也打不开了，只好拿去修理店修理。 维修人员告诉李先生，这部手机是经过翻新的两台手机，电池板部分没有连接。

愤愤不平，李先生联系了销售该机器的网店负责人，但负责人用凿子，梦想着买1000块以上的苹果派，李先生购买时明确要求不买非正版 如果销售的手机有问题，只能委托网店修理，但是现在小李自己拆了手机，网店不负责修理了。 (/br ) ) )/br ) )提示:客户有时会在一些网站上惊讶地发现多种商品的价格是对折或更低的价格。 客户在没有了解越来越多的新闻之前，经常会匆忙点击购买。 很多时候，这些天上掉下来的馅饼里隐藏着大量的猫，二手货、翻新机、山寨货、次品都混在其中。

和非常有吸引力的“非常低的价格”一样，“惊喜大奖”也经常被认为是网购的有吸引力的饵料。 一个小商家做了弹匣广告，说:“中头彩了！ ”。 ，只有用高额奖品和高额奖金让顾客先注册会员，提供个人新闻，预付定金，再购买一些其他产品，强制增加交易数量，才能获得所谓的“大奖”。 最后，这个“大奖”还是客户自己花钱买的。 / br/

不使用互联网充电，而是使用/ br/

不充电。 近几十名顾客投诉315家顾客维权协会的几卡专卖店有欺诈嫌疑。 2009年12月20日晚，北京欧阳通过网上的这家数码卡专卖店，以49.25元的售价为自己的手机充值了50元的消费。 几分钟后，网上交易向新闻表示欧阳已支付费用，但截至次日下午，欧阳手机仍未收取话费，影响了正常通信。 欧阳本想联系这家数码卡专卖店的其他员工，但对方没有给予任何回复和退款。

“之后，我用大型搜索引擎搜索了这个数码卡的网店，发现只有这样的投诉，大部分人都充值了10元、20元没有收到，甚至都不行了。 我充值的50元话费不算太多钱，但也不能算那么多。 ’欧阳先生不得不诉诸相关购物网站。 因为是虚拟交易，所以应该提交的说明也比通常的物品交易要花更多的时间。

提示:充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一，这与虚拟商品交易相对于实物交易的特殊性有关。 另外，虚拟商品发生交易纠纷后，由于没有实物证明，卡的密码没有发放，是否正确，不容易取证，难以解决交易纠纷，解决时间变长。

另外，淘宝网顾客维权部陈庆探指出，虚拟商品容易发生纠纷有两种原因。 一是顾客不马上确认收货。 由于许多虚拟商品利润低，利润取决于资金周转，有些卖方督促买方收到商品后立即确认，但有些顾客没有养成及时确认的习惯，一旦收款就完全忘记确认接收，买卖双方产生了交易纠纷 第二个是卖方不着急。 许多卖家提供手机代理充值服务，这为顾客提供了方便。 但是，由于卖方是从某个平台充值的，所以有时会出现延迟。 特别是月初和月末，着急用手机的顾客会因为充值暂时没有到账而误以为卖家没发货，或者误以为对方是骗子，说话时不太客气，或者有些卖家的服务态度不充分

一套衣服减半了

陈先生把目光投向了网上销售的时尚内衣。 在咨询那个客服负责人时，他说:“上下两件内衣是一套吗？ ”我再三问道。 对方说:“是一套。 一件衣服和一件底裤。 ’但是，到达后，陈先生注意到袋子里只有一件内衣，没有上衣。

陈先生再次致电对方企业询问，索解的销售人员又说:“内衣中的一件，意味着一件装或一件下的装。 ”。 另外，对方说，以前帮我解决陈先生订单的工作人员是新进企业，不太清楚产品的状况。 对于陈先生随后提出的其他问题和解决要求，这家内衣销售企业已经置之不理。 (/br/) ) )/br/) )提示:在小网店上，偷梁换柱，故意打包订购的商品，用次品和其他价格差不多的商品冒充正品，把顾客当成傻子。 目的是敲诈商家，认为他们是客户收到后工作的手脚。

有些不靠谱的商家故意检查商品、控制发送、泄露发送。 明明说有赠品，但是实际的货物来家里的时候，客户没有发现奖品。

假网站骗了你没有和你商量

。 今年1月，付先生在网上被吸引，看了很久的保罗案例。 因为价格比专柜便宜很多，所以马上联系了卖家。 卖方以容易对话为理由，加了付先生的qq号码，并连接了拉杆箱的链接。 付小姐点击访问这个“淘宝网”后，发现即使输入了错误的账户密码也可以照常登录。 另外，交易页面链接的不是淘宝网的支付宝( Alipay )，而是另一个支付平台。 更不可思议的是，在购买拉杆箱的过程中，没有像以前那样提示商品新闻，也没有要求核对。

付小姐有点歪头，但没有诈骗嫌疑，用信用卡付了1800元的货款。 直到两天后在淘宝网上检查，才意识到被骗了。 在qq对话中，卖家发送的是模拟度高的虚假淘宝网页面，也就是所谓的“钓鱼网站”。 付给小姐的钱直接转入对方账户，关于商品肯定也打了水。 目前，付先生向当地警方报警，联系与此事相关的第三方支付平台协助追查。

提示:这个诈骗叫做“网络钓鱼”，卖家向买家发送商品网站的链接，点击后是一个虚假的网页，和明码实价的购物网站一样高，通常顾客会 如果买家轻信它输入新闻，账号和密码就会被骗子钓上来。

只收定金不发货

湖南大学的女小林暑假打工攒了800元，离买电脑的梦想更近了一步。 去年年底，小林在网上看到了一台充满爱心的电脑。 因为是二手货，所以和卖方协商后把成交价格定为1600元。 另外，对方答应如果小林先付一半的费用，就提前带电脑，剩下的800元在两个月内付。 卖方给小林个人银行的账号，让他直接把钱放入账户。 小林照做了之后，等了几天不见电脑的影子，一听就知道卖家变卦了，对方要求小林把剩下的钱全部打入账户发货。 小林权衡后，表示不想继续交易，希望卖方返还800元现金，但出乎意料地遭到了对方的拒绝。 之后，小林多次给对方打电话要求退钱，但卖家不搭理她了。

提示:根据去年顾客保护委员会关于网络购物投诉的统计，投诉案例中约17%的读者顾客通过网络下单并同时支付，但未收到商品。 上海市消保委员会专家表示，目前网络购物存在故意延迟交货的诈骗，各种借口，先索要“定金”，拿到后神秘失踪，后一发不可收拾，换了新网站。

产品和照片的证明差异很大

江想在她的生日送情侣mp3。 他很满意在制造商的官网上看到简单小型的白色mp3。 今年2月联系了网上广州的某数字产品代理商。 这家数字产品代理商在这个保证下，江先生购买了两种mp3。 消费额不到300元。

快递到了之后，江先生觉得商品和想象中的不一样，给厂家的技术部门打电话，证明了购买的mp3确实是工厂生产的正品，但实际上手上的mp3是官网和代理商网站的介绍和 mp3屏幕是劣质的假冷屏，单色，音质差，噪音不断，这给江先生和她之间带来了不适。 热情洋溢的数字产品代理商对此保持沉默，让江先生直接联系制造商，但制造商也只是向江先生承认网站广告可能有误，拒绝道歉和赔偿，至今仍不撤回网站不实的产品介绍。 (/br/) ) )/br/)提示:在网购中，客户不能接触商品的实物，只能通过照片、复印件的介绍、视频等了解商品的新闻。 于是，许多商家利用它制作文案，在购物网站上利用视觉误差和文案游戏，夸大和虚假宣传商品的性能、质量、产地、效果等，给顾客造成了错觉。

在客户引导下成功，点击购买后，收到的实物与网上看到的样品不一致，有的库存陈旧，缺少外观； 有的是产品质量本身有问题，是劣质的“三无”产品； 有些经营者在网站上宣传产品时夸大了产品的企业品牌、功能、风格等与网上的推广不一致，但实物没有被展示证明的效果。 这也违反了广告法的相关规定。

25元的“白色”送货本

2009年12月22日，以图书为中心的购物网站优秀网站突然“抽风”，近500种千元的哈 这场笼罩在会场的不明原因的“特大促销”引发了大量疯狂掠夺，数百名客户表示在此期间成功下单。

但是，客户没有时间收书。 卓越网将超低价格销售图书解释为“由于内部it系统故障导致的不真实的促销新闻”，以网站上样式合同的条款为理由拒绝发货。

在向成功订购的客户发送的卓越互联网邮件的卷末观察栏中，我们将确认您已收到订单，只有在通过发货确认邮件通知您已发送商品时，订单合同才能成立 》这样的小字记载着。

卓越网据此认为，只要没有发货通知，卓越网就不会违反合同法。 据悉，各电子商务网站普遍存在这种“合同”。 (/br/) )/br/)提示:我国没有关于电子商务购物详情的正式法律法规，目前的网络交易只能简单地依赖《合同法》等约束。 由此，许多购物网站便捷地制定了对自己有利的合同，采取了将合同条款样式化的形式。 在注册客户公约或确认交易的过程中，只向客户提供“同意”或“不同意”两种选择，如果选择“不同意”，则立即中断所有流程。

还有一些恶劣的购物网站，在顾客实际购买商品之前，会向顾客明示合同条款的复印件，或将合同条款用小字体放置在不显眼的页面角落或多次链接的地方等，都是无形的

另外，一份网上购物满意度调查报告显示，很多网站没有为顾客提供足够的新闻，33%的网站没有提交退款证明，39%的网站没有建立隐私保护对策。

在“皇冠”店铺卖次品

的白先生，想买两条冬季用的底裤，特地在购物平台上购买了信誉度高、生意兴隆的“双 但是，快递送到后打开一看，白先生变傻了，不仅和当初期待的紫色有很大的色差，面料也显得过薄和廉价，和网上的照片和证明不一致。 水洗后，潘氏不仅收缩变形，还有褪色现象。

我和怀特先生传达了店铺的顾客服务信息，对方一口咬定没有质量问题，带着些许讽刺向怀特先生说:“这个裤子类型，到现在为止卖了几百条。 只有你不满意。 ”回答说。 没有任何对话，顾客以“生意繁忙”为理由警告白先生“不要恶作剧”。

白先生详细调查了这家网店的“评价的详细情况”，发现从表面上看，该店的总评价相当高(接近满分)，但“做得不精细、线头多”、“布料像木棉” 意见那么多，为什么要评价呢？ 白先生不想理解那个。

提示:网店“磨练”信用并不是什么新鲜事。 除了花钱买钻头、雇孩子，粉饰美丽形象外，一小撮买家为了不闹事而给出的“注水评价”也是抬高不良网店声势，误导后来顾客的“共犯”。

根据CNIC迄今为止的数据，网上购物最令人不安的因素中，商品质量为64.1%，销售者诚信为34.0%，剩下的是货款支付、商品配送和售后服务等 卖方可信度的不安指数上升。

只销售商品，不开具收据

今年2月的“拖欠收据”一事，新蛋网的风靡很大。 顾客向媒体投诉，在新蛋网上购买笔记本电脑4个多月后仍未收到收据。 新蛋员工解释说新蛋北京每月增值税发票只能开具25张，这件事经过媒体报道后受到广泛关注，新蛋网的一系列问题也逐渐成为热点。 之后，新蛋网政府对外解释称，企业一般账单没有问题，不影响最终用户，将按增值税账单限额与相关税务部门协商。 (/br ) ) )/br ) )提示:收据是维护顾客权益和获得售后服务的重要凭证，有些网店经营者不会主动或故意将购买的收据与商品一起发送。 商品发生问题，顾客主张权利，网店以无收据为由拒绝提供售后服务，顾客因没有合法的购买证明而无法主张权利。

商品破损物流网站

江西省的刘鹏最近在一家数字产品购物网站上购买了液晶电视。 该网站指定相关物流企业负责配送，配送当天到家时刘鹏正好不在家，由母亲签字领取。 母亲缺乏经验，没有开箱确认外观。 物流工作人员离开后注意到电视液晶屏幕有破损。 随后，刘鹏试图寻找网站进行协商，但该网站以到货后未指出问题为由拒绝，与物流企业相互推诿。

提示:物流问题是网络购物的重要因素。 上海市消保委员会专家表示，部分网店拒不履行售后服务承诺，对网上销售的商品不承担“三包”责任。 这些企业的地址不明确，大多在国外，一旦顾客网上购物出现问题，就不容易找到销售者。 即使找到了，当地的消保委员会和法院等也不容易介入，但是网店也因为各种各样的理由逃避了责任。 维权中要求顾客提供相关证据的惯例，增加了顾客的维权难度。 因此，网络购物投诉显示出维权流程长、处理问题慢、维权价格高的优点。

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